Sephora, nöroçeşitliliğe sahip tüketicilerin mağaza deneyimini iyileştirmek amacıyla dünya genelinde “sessiz saatler” uygulamasını hayata geçiriyor. Müzik sesinin kısıldığı ve dijital ekranların azaltıldığı uygulama, daha sakin ve erişilebilir bir alışveriş ortamı sunmayı hedefliyor.
Güzellik perakendecisi Sephora, mağaza deneyimini daha kapsayıcı hale getirmek için küresel çapta “sessiz saatler” (Quiet Hours) uygulamasını başlattığını duyurdu. Belirli saatlerde mağazalarda müzik seviyesi düşürülecek, dijital ekranların ışık ve hareket yoğunluğu azaltılarak müşterilere daha huzurlu bir alışveriş ortamı sunulacak.
Uygulama, nöroçeşitlilik topluluğundan bireyler, çalışan grupları ve erişilebilirlik alanında faaliyet gösteren uzman kuruluşlar Open Inclusion ile Purposeful Futures’ın katkılarıyla geliştirildi. Şirket, nöroçeşitliliğe sahip tüketicilerin büyük bölümünün sessiz saatlerin alışveriş deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiğini belirtiyor.
Küresel lansman öncesinde sekiz farklı pazarda yer alan 32 mağazada gerçekleştirilen pilot uygulama da dikkat çekici sonuçlar verdi. Katılımcı müşterilerin yüzde 90’ı sessiz saatlerin Sephora mağazalarını daha kapsayıcı hale getirdiğini ifade etti.
Perakende sektöründe erişilebilirlik ve müşteri deneyimine yönelik yatırımlar hız kazanırken, Sephora’nın bu adımı yalnızca nöroçeşitliliğe sahip bireyler için değil; daha sakin bir alışveriş deneyimi arayan tüm tüketiciler için yeni bir mağazacılık yaklaşımına işaret ediyor.