Starbucks, ChatGPT içindeki yeni deneyimiyle içecek keşfini menünün dışına taşıyor. Marka, bu hamleyi yalnızca bir entegrasyon olarak değil, keşfedilebilirliği artırmaya yönelik daha büyük bir stratejinin parçası olarak konumlandırıyor.
Kullanıcılar artık içecek adı söylemek zorunda değil. ‘Güne enerjik başlamak istiyorum’ ya da ‘çok tatlı olmayan bir öğleden sonra içeceği arıyorum’ gibi komutlarla ilerliyor. OpenAI altyapısıyla çalışan sistem, bu soyut ihtiyaçları somut ürün önerilerine dönüştürüyor. Bu yaklaşım, Starbucks uygulamasındaki trend ve sadakat üyelerine özel gizli menü gibi keşif odaklı özelliklerin devamı niteliğinde. Yani marka uzun süredir müşteriyi seçim anına değil, keşif anına yatırım yapıyor.
Benzer bir modeli Walmart da uyguluyor. Markalar ChatGPT içinde keşif, kendi platformunda ödeme seçeceği sunuyor. Aynı Yapay zekâyı satın alma kararının başlangıç noktası olarak test ediyorlar.
İçgörü: Markalar artık yapay zekayı satın alma noktası gibi değil; ilhamın başladığı yer olarak görüyorlar. ‘Yeni keşfet’ yapay zeka oluyor, ama satış ve ödemeyi yine güvenli sularda kendi siteleri üzerinden yapıyorlar.