Cognera Stratejik Büyüme Ortağı Cem Bodur, yapay zekanın pazarlama stratejilerinde ve süreç yönetiminde bir güven mekanizmasına dönüşüceğini belirtti. Bodur, “Agentic yapay zeka, satış ve pazarlama süreçlerini statik bir müşteri iletişiminden çıkarıp, siparişten sevkiyata kadar olan tüm değer zincirini anlık ve hatasız yöneten bir “güven mekanizmasına” dönüştürecek. Örneğin, bir pazarlama kampanyasının yarattığı ani talep artışını satış siparişine dönüştürürken, arka planda tedarik, stok ve lojistik entegrasyonunu otonom olarak optimize eden sistemler, markanın operasyonel vaadini kusursuzlaştıracak” dedi. Bodur, BrandCorn’un sorularını yanıtladı…
Yapay zeka iş süreçlerini üreten bir operasyonel yetkinliğe nasıl dönüşür?
Yapay zeka, sadece soru sorulduğunda içerik üreten “reaktif” bir araç olmaktan çıkıp, süreci uçtan uca anlayan ve inisiyatif alan “proaktif” bir yapıya dönüştüğünde gerçek operasyonel yetkinlik kazanır. Cognera olarak biz bu entegrasyonu “Modüler Dijital İş Gücü” yaklaşımıyla tanımlıyoruz. Süreci anlayan ve bir sonraki en uygun aksiyona karar veren Agentic AI’ı bir ‘beyin’, yapılandırılmamış belgelerden hassas veri çıkaran OCR teknolojisini ‘göz’ ve bu kararları kurumsal sistemler üzerinde eyleme dönüştüren RPA’i ise operasyonel bir ‘kas’ olarak konumlandırıyoruz. Bu üç katman senkronize çalıştığında, yapay zeka sadece bir yazılım olmaktan çıkar ve sıfıra yakın hata toleransıyla çalışan entegre bir dijital iş arkadaşına dönüşür.
Cognera yapay zekanın iş süreçlerine entegrasyonunda nasıl bir rol üstleniyor?
Bugün şirketlerin önündeki en büyük bariyer teknolojinin yokluğu değil; dijitalleşmenin parçalı, yüksek CapEx (Sermaye Harcaması) gerektiren ve sürdürülemez bir şekilde ilerlemesidir. Cognera’nın misyonu, bu yüksek bariyerleri ortadan kaldırarak karmaşık AI teknolojilerini işletmeler için erişilebilir ve ölçeklenebilir kılmaktır. Geliştirdiğimiz EtraBot çözümüyle, şirketlere devasa lisans ve geliştirme maliyetleri yüklemeden, ‘kullandığın kadar öde’ modeliyle ilerlemelerini sağlıyoruz. C-Level yöneticilerin karşılaştığı kontrol kaybı ve kapasite yetersizliği gibi riskleri, 30 gün gibi kısa bir sürede canlıya alınabilen, Microsoft ve UiPath gibi global standartlarda desteklenen dijital çalışanlarla bertaraf ediyoruz. Kısacası, teknoloji satmıyor; şirketlere doğrudan çalışan bir dijital iş gücü entegre ediyoruz.
Ölçülebilir iş hedefleri ve süreç yönetimi dışında sizce yapay zeka satış ve pazarlama dünyasında nasıl bir değişime yol açacak?
Küresel pazarlarda rekabet artık yalnızca ürün ve fiyatlandırma üzerinden değil; teslimat süresi, operasyonel tutarlılık ve standartlara uyum üzerinden şekilleniyor. Agentic yapay zeka, satış ve pazarlama süreçlerini statik bir müşteri iletişiminden çıkarıp, siparişten sevkiyata kadar olan tüm değer zincirini anlık ve hatasız yöneten bir “güven mekanizmasına” dönüştürecek. Örneğin, bir pazarlama kampanyasının yarattığı ani talep artışını satış siparişine dönüştürürken, arka planda tedarik, stok ve lojistik entegrasyonunu otonom olarak optimize eden sistemler, markanın operasyonel vaadini kusursuzlaştıracak.
Bu çağda şirket içi çalışan yetkinlikleri ve iş tanımlarında nasıl bir dönüşüm bekliyorsunuz?
Gartner’ın ‘Geleceğin İş Gücü’ (Future of Word) analizlerinde de işaret ettiği üzere, mevcut iş yapış modellerimiz büyük bir yapısal değişimin eşiğinde. Bugün profesyonellerimizin zamanının önemli bir kısmı manuel veri girişi, sistemler arası entegrasyon eksiklikleri ve operasyonel mutabakat süreçleriyle kayboluyor. Dijital iş gücünün devreye girmesiyle çalışanlarımız, tekrarlı görevlerin (manuel iş yükünün %40-70’i) uygulayıcısı olmaktan çıkacak. Aksine, EtraBot gibi dijital asistanları yöneten, süreç tasarlayan, stratejik karar alma mekanizmalarına liderlik eden analitik ve yaratıcı pozisyonlara, yani bir nevi “süreç mimarlarına” evrilecekler.
Yapay zeka süreç yönetiminde şirketlerin en sık yaptıkları hatalar neler?
C-Level’da gördüğümüz en temel stratejik yanılgı, Gen AI (Üretken Yapay Zeka) ile Agentic AI kavramlarının birbirine karıştırılmasıdır. Gen AI harika içerikler üretebilir veya kod yazabilir ancak karmaşık iş süreçlerini uçtan uca yönetemez. Şirketler, görev odaklı ve bağımsız karar verebilen Agentic yapılara odaklanmak yerine içerik üreten araçlardan operasyonel mucizeler bekliyor. Bir diğer kritik hata ise “mevcut verimsiz süreci” değiştirmeden otomatize etmeye çalışmaktır. Kişilere bağımlı, standartlaşmamış süreçler üzerine teknoloji inşa etmek, sadece operasyonel riskleri hızlandırır. Biz Cognera olarak önce süreci analiz edip optimize ediyor, ardından entegre modüler dijital iş gücümüzü kuruyoruz.
Cognera’nın 2026 yılı hedefleri neler? Yurt dışı planları vb.
2026 yılı bizim için, Türkiye gibi operasyon yoğun bir ekonomide “modüler dijital iş gücünü” her ölçekten işletme için erişilebilir bir standarda dönüştürme yılı olacak. Ülkemizdeki şirketler inovasyona kapalı değil; ancak yüksek ilk yatırım maliyetleri (CapEx), hantal entegrasyon süreçleri ve belirsiz operasyonel riskler onları haklı olarak yavaşlatıyor. Bizim ana hedefimiz, Agentic AI, OCR ve RPA teknolojilerini entegre eden EtraBot çözümümüzle bu bariyerleri tamamen yıkmak.