Wyndham Otelleri’nde Yapay Zekayla Hızlı Dönüşüm Gerçekleşti

Wyndham Hotels & Resorts, yılın son çeyreğinde önemli bir teknolojik alt yapıyı hayata geçirdi. Marka,  yapay zeka teknolojisini kullanarak, uygulamayı tüm otellerine yaymaya başladı. CEO Geoffrey Balotti, yapay zeka teknolojisinin  şu anda şirketin 8300 otelinin yüzde 7’sinde kullanılmaya başlandığını belirtti. Wyndham Otelleri’nin uygulamaya aldığı 250 yapay zeka ajanı misafirlerinden gelen yüzbinlerce çağrıyı yönetiyor. Rezervasyon değişikliklerinden seyahat önerilerine kadar müşteri hizmetleri operasyonları yapay zeka tarafından düzenleniyor. Wyndham’ın bu dönüşümünde OpenAI, Canary Technologies, SalesForce ve Oracle  gibi önemli teknoloji ortakları rol oynuyor.

CEO Balotti, basın toplantısında yapay zeka dönüşümünün özellikle franchise sahipleri üzerindeki iş yükünü azalttığına dikkat çekti. Franchise işletmecilerimizin üzerinden emek yoğun görevleri ortadan kaldırıyoruz. Onlara erken check-in, geç check-out, oda yükseltme ya da ek hizmetleri sorunsuz şekilde satarak ekstra gelir elde etme imkanı sağlıyoruz” diyor. Bu dönüşüm Wyndham’ın müşteri deneyimini dijitalleştirirken aynı zamanda gelir yaratma fırsatlarını arttırma stratejisinin önemli bir parası olarak görülüyor.